掃除の家事代行を初めて頼むのが不安な方へ｜スタッフは何をする？何を聞かれる？当日の流れを詳しく紹介

初めて掃除の家事代行を頼むとき、
「どんな人が来るんだろう」
「家に入れたら、まず何をするの？」
「何か準備しておいた方がいいのかな？」
と不安に感じる方はとても多いです。

実際、現場に出ているスタッフとしても、
初回のお客様が緊張されている様子はよく分かります。

この記事では、掃除の家事代行を初めて利用する場合に
スタッフがどんな流れで動き、
どんなことを確認し、
最初に何をするのかを
お客様目線で、包み隠さずお伝えします。

※この記事は、実際に掃除の家事代行スタッフとして現場に立つ立場からまとめています。

家事代行スタッフ到着後の流れ｜入室から作業開始まで

当日は、開始時間の5分前頃にスタッフがインターホンを鳴らします。
コロナ以降、マスク着用で訪問するスタッフがほとんどです。

スリッパはご用意いただかなくて大丈夫です。
スタッフが持参するか、使用せずに作業します。

ご挨拶後、まず手洗いのため洗面所をお借りし、
エプロン着用など身支度を整えてから、あらためてご挨拶をします。

その後、掃除内容や気になる点についての簡単な打ち合わせを行い、作業を開始します。

掃除内容の打ち合わせについて（水回り・リビングの場合）

初めて伺う場合は、作業場所ごとに内容を確認していきます。
説明する順番はどこからでも構いませんし、
「どこから伝えたらいいか分からない…」という場合は、スタッフに順番を任せていただいてOKです。

打ち合わせ自体は、数分程度で終わります。

バスルーム

使用する洗剤・スポンジ・ブラシの場所と、
特に汚れが気になっているところがあれば教えてください。
排水口もお掃除範囲に含まれます。

洗面所

洗剤やスポンジは、バスルームと兼用されているお客様が多いです。
普段使っているものと、気になる汚れがあればお伝えください。

また、洗面所の鏡は曇り止め用のコーティングがされていることが多く、
傷がつきやすかったり、洗剤によっては変質する可能性があります。

スタッフも注意書きシールなどで確認しますが、
念のため事前にお伝えいただけると、トラブル防止につながります。

トイレ

洗剤・ブラシ・お掃除シートの場所と、
重点的に掃除してほしい箇所があれば教えてください。

トイレ用のお掃除シートがあると、
衛生面・作業効率の面でかなり助かります。
必須ではありませんが、ある場合は使用させていただけると、よりスムーズに作業が進みます。

キッチン

掃除に使うスポンジ・ブラシ・洗剤の場所を確認します。
触ってほしくない物があれば、この時に伝えておくと安心です。

なお、換気扇の分解掃除は家事代行の作業範囲には含まれていません。
必要な場合は、ハウスクリーニングをご利用ください。

リビング

ホコリ取り道具・掃除機の場所を確認します。
床の水拭き、簡単なおもちゃの片付けなど、
希望があれば遠慮なくお伝えください。

打ち合わせ時に知っておいてほしい共通ポイント

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家事代行では、普段お客様が使っている掃除道具や洗剤を使用します。
最初にまとめて教えていただけると、スタッフの作業効率が上がります。

また、入ってほしくない部屋や場所、触ってほしくない物がある場合は、
このタイミングであらかじめお伝えください。
貴重品や大切なものは、事前にしまっておいていただくと安心です。

途中で分からないことがあると、その都度作業を中断して確認することになり、
聞かれる側のお客様も、少し手間に感じてしまうことがあります。

「ここもきれいにしてほしい」
「時間があればここもお願いしたい」
など、希望は遠慮せず、はっきり伝えていただく方が、
実はスタッフにとっても作業がしやすくなります。

時間内に終わらないと判断した作業はお断りする場合もありますが、
ほとんどのスタッフは、限られた時間の中で全力で対応しています。

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初めての家事代行でよくある不安Q&A

Q. 打ち合わせってどれくらい時間がかかる？

A. 5分前後、長くても10分程度です。
作業場所や使う道具、重点的に掃除してほしいところを確認するだけなので、
作業時間を大きく削ることはありません。

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Q. 家事代行って、どんな人が来るのか分からなくて不安です。

A. 初めて利用する方の多くが感じる不安です。
家事代行サービスでは、事前の研修や登録制など、
一定の基準を満たしたスタッフが訪問する仕組みになっています。

また、初回は作業前に打ち合わせがあるため、
「触ってほしくない物」「入ってほしくない部屋」なども
その場で伝えることができます。

不安な場合は、在宅での利用から始めるのもおすすめです。

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Q. 細かく要望を伝えすぎたら失礼じゃない？

A. まったく失礼ではありません。
むしろ「どこを優先してほしいか」が分かる方が、
スタッフは迷わず作業できて助かります。

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Q. 途中で追加のお願いはできる？

A. 内容や残り時間によります。
時間内に対応できそうな場合はお受けしますが、
難しい場合はお断りすることもあります。
その際も、できる範囲で最善を尽くします。

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Q. 家にいないとダメ？外出してもいい？

A. 初回は在宅をおすすめしています。
作業内容や道具の確認があるため、
最初だけでも立ち会っていただくと安心です。

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Q. 貴重品はどうしたらいい？

A. 事前にしまっておくのがおすすめです。
トラブル防止のためにも、大切なものは片付けておくと安心です。

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Q. 入ってほしくない部屋や触ってほしくない物がある場合は？

A. 最初の打ち合わせで伝えてください。
あらかじめ共有していただければ、スタッフはその指示を守って作業します。

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Q. うまく説明できるか不安…

A. 大丈夫です。
「ここが気になる」「いつも大変」など、
ざっくりでOKなので教えてください。
細かい順番や進め方は、スタッフが確認しながら進めます。

Q. 不在時にお願いするのは不安です。本当に大丈夫？

A. 不安に感じる方はとても多いです。
そのため、初回は在宅での利用をおすすめしているサービスがほとんどです。

一度作業内容や人となりを確認してから、
「次回からは不在でお願いする」という流れにする方も多くいます。

無理に不在利用を選ぶ必要はないので、
まずは立ち会いから始めると安心です。

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Q. もし物が壊れたり、トラブルがあった場合はどうなりますか？

A. 多くの家事代行サービスでは、
万が一に備えて損害保険に加入しています。

作業前の打ち合わせで
「触ってほしくない物」「大切な物」を伝えておくことで、
トラブルのリスクも減らせます。

不安な場合は、事前に公式サイトで
補償内容を確認しておくと安心です。

まとめ｜初めての家事代行でも不安に感じなくて大丈夫

初めて家事代行を利用する時は、
「何を伝えたらいいの？」「細かく言っても大丈夫かな？」と
不安に感じる方がとても多いです。

でも実際には、分からないことがあるのは当たり前。
最初の打ち合わせで希望や気になる点を伝えておくことで、
その後の作業はスムーズに進みやすくなります。

打ち合わせは数分程度で終わることがほとんどです。
「ここが気になる」「ここは触らないでほしい」など、
難しく考えず、思ったことをそのまま伝えて問題ありません。

家事代行は、日々の負担を減らすためのサービスです。
事前の流れを知っておくだけでも、
初めての依頼に対するハードルはぐっと下がります。

不安が解消できたら、次は実際に利用しやすい家事代行サービスを見ていきましょう。
カジー・タスカジ・ベアーズ、それぞれの特徴や向いている人をまとめて紹介しています。

初めてでも安心して利用しやすい家事代行サービス3選

「家事代行が初めてで不安…」という方は、
初回対応が丁寧で、流れが分かりやすいサービスを選ぶのがおすすめです。

ここでは、

• 初めての利用でも分かりやすい
• 打ち合わせや要望の確認が丁寧
• 利用者の口コミ評価が安定している

といった点を基準に、初めての方でも安心して利用しやすい家事代行サービスを紹介します。

※サービス内容・料金・対応エリアは各公式サイトで必ずご確認ください。

カジー（CaSy）

手軽さと分かりやすさを重視したい人向け

カジーは、スマホやパソコンから簡単に予約できる家事代行サービスで、
料金体系がシンプルで分かりやすいのが特徴です。

事前に作業内容や時間を指定できるため、
「どこまでやってもらえるのか分からない」という不安が出にくく、
初めてでも利用しやすいサービスです。

また、必要以上のやり取りが少ないため、
忙しい人や手軽に依頼したい人にも選ばれています。

こんな人におすすめ

• 料金や作業内容を分かりやすく把握したい
• 予約ややり取りをできるだけ簡単にしたい
• 忙しくて手間をかけたくない人

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タスカジ

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自分に合う人を選びたい人向け

タスカジは、家事を依頼したい人と、家事を仕事にする人をつなぐ
マッチング型の家事代行サービスです。

スタッフごとにプロフィールやレビューが公開されているため、
「どんな人が来るのか」を事前に確認したうえで依頼できます。

要望を細かく伝えたい場合や、
相性を重視したい人には向いているサービスです。

こんな人におすすめ

• 自分の希望に合う人を選びたい
• 口コミや実績を見て判断したい
• ある程度やり取りしながら進めたい人

ベアーズ

初めて家事代行を使う人の定番

ベアーズは、家事代行サービスの中でも知名度が高く、
初めて利用する人向けの説明やサポートが丁寧なのが特徴です。

初回は作業前に要望の確認があり、
「どこを重点的に掃除してほしいか」
「触ってほしくない物はあるか」など、
一つずつ確認しながら進めてくれます。

こんな人におすすめ

• 家事代行が完全に初めて
• 流れや説明をしっかり受けたい
• 大手の安心感を重視したい人

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どのサービスを選ぶか迷ったら

初めての家事代行では、
「説明が分かりやすい」「要望を伝えやすい」ことがとても重要です。

• 手軽さ・分かりやすさ重視 → カジー
• 人との相性・柔軟さ重視 → タスカジ
• 手厚いサポート重視 → ベアーズ

という視点で選ぶと、自分に合ったサービスを見つけやすくなります。

▶ 各サービスの詳細や最新情報は、必ず公式サイトで確認してください。